威海联通营业厅四重服务让营销更精彩

2014-03-07　 来源：中国信息产业网　 作者：陈林琳

CNII网讯 通过持续开展“挑战21天”活动，山东威海联通营业厅服务环境不断的优化，人员销售技巧逐渐提升，业务发展量稳步增长，服务营销意识进一步增强。各营业厅总结了亲情式销售、引客入店、维系老客户、提高客户在网价值的四重服务营销法，以层层递进的服务让联通营业厅营销服务更精彩。

亲情式销售，提升成功率。威海联通各营业厅从亲情、关怀等细节着手，主动为营业厅等待办理业务的客户送上一杯水，真诚与客户交流。改变原来称呼客户为“先生、女士”的方式，称呼为“大哥、大姐”，亲情化称呼拉近与客户距离。对客户微笑服务，办理完3G业务的客户被引导到手机加油站,营业员辅导客户使用下载软件，并告知客户流量查询的方法。在向客户营销时主动送上一杯水，拉近与客户的关系，提升营销成功率。

引客入店，走出去营销。每个月营业厅都自行开展营销活动，精心策划营销方案，通过微信、微博对活动进行宣传。厅内摆放礼品堆头，推出活动“特别推荐”的机型和套餐，手绘海报对业务产品进行包装宣传。在店长的带领下，每天开完早班会后营业员会走出营业厅,到公交站点、商场超市门口、银行、居民小区、厂区单位等人员聚集较多的地方发放宣传单页。为了起到较好的宣传效果，每一名营业人员都制作了电话号码印章，将自己的联系电话印在单页上，方便客户电话咨询，为销售工作打下了基础。

维系老客户，带来新客户。因客户存量资源有限，营业厅的营销工作不能仅局限于新客户的发展，更要注重老客户的维系。营业厅为营业员印制个性化的名片，向有办理意向的客户发放，同时对用户资料进行备案，定期进行二次回访，加强营销跟进工作。每天为成功办理业务的客户发送情感维系短信，客户使用过程中如有问题可以随时电话联系。客户维系方式得到了认可，以老客户带来新客户，将营业厅业务发展推向了高潮阶段。

融合业务，提高客户在网价值。为了业务的平衡发展，提高业务办理的融合率，营业厅精心包装了“沃家庭”、“沃自由”产品，突出业务卖点，以吸引人的手绘海报、营业厅公众微信、微博进行宣传。同时利用业务闲时在营业厅开展电话营销，向客户推荐优惠的业务，引起客户关注办理。营业员营销意识进一步增强，对办理单一业务的客户力推融合业务，让客户体验到融合业务所带来的优惠。

关键词：CNII 威海联通 挑战21天