陕西保监局通过“三定期一前置”提升车险理赔服务。

一是定期模拟测试。每季度开展车险理赔服务测试，邀请新闻媒体、社会监督员等参与测试，通过保监局和行业协会网站公布测试结果。

二是定期服务评价。制定下发《陕西省车险理赔服务质量评价办法》，围绕结案率、投诉率等12项指标，每季度开展理赔服务质量评价和排名，通过保监局和行业协会网站通报评价结果。

三是定期投诉沟通。每季度末向各公司反馈理赔投诉情况，对投诉集中或处理不当的公司及时进行监管谈话。

四是前置理赔要求。制定下发《陕西省财产保险公司分支机构标准化建设指引》，明确各级机构理赔资源配置要求，在新机构设立或机构改建升级中，对理赔资源配置情况进行严格审核。