中国网2月10日讯 周艳芳是上海铁路局常州北站的一名售票员，长着一双水灵灵的大眼睛，待人亲切随和。在这售票员平凡的岗位上，多年如一日，处处体现良好的职业素养和优质服务，用热情、真诚的工作态度，在春运中传递铁路人的真诚，奉献铁路人的温暖。

故障无情人有情。一次，客票系统故障，全线多个站无法售票，票厅旅客情绪较为激动。周艳芳一遍遍不厌其烦地和旅客沟通，做好旅客的引导解释工作。几个态度很大的旅客在她始终如一的微笑和耐心解释下，心悦诚服，取得了旅客的理解。

旅客求助马上办。在自动售票机上，由于旅客操作不当，常常导致钱款、银行卡卡在里面，当旅客心急如焚求助后，周艳芳总是立即放下手中的活帮忙处理，不让旅客等，每次都妥善处理好。遇到着急赶车的旅客，留下对方电话号码和联系方式，下班后通过电汇或快递及时交还旅客，受到旅客好评。

业务精，真诚帮助旅客“找”票。春运期间，售票窗口来了个40来岁的中年人，“姑娘，还有到郑州的票吗？”

春运期间车票紧张，查找了一会后，周艳芳说：“不好意思，常州北站没有去郑州的车票了。”中年人看了看，无奈地摇摇头，拎着大包小包准备转身。

“等等，徐州东到郑州正好还有一张票，要不您转车吧。”业务熟练的她飞快地找到了仅有的一张异地接转车票。

“好好，太感谢你了。”中年人接过票，连声道谢。

“当别人陷入困境需要帮助的时候，要伸出手帮他一把，因为有爱的人生才是最充实的人生。”这是周艳芳常挂在嘴边的话。

（伍策 奚平 汪秋萍）