郑州铁通重视客户服务 狠抓客服质量提升

( 2014/12/18 12:59 )

近期，郑州铁通针对前期客户服务工作中反应的问题和出现的不足，狠抓客户服务质量提升工作，主要从以下三个方面开展整治工作：一是加强营业厅规范管理、装维服务质量管理及用户满意度提升等工作；二是出台相关激励办法，有效减少用户投诉量；三是要求各部门加强沟通，以逐步降低用户故障投诉量，缩短故障延时，不断提升用户满意度，促进各项业务的快速增长。

作者：袁安涛   来源：中国铁通供稿

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